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Ja, zu jeder Bestellung erhältst du eine Sendungsnummer per E-Mail, mit der du deine Lieferung verfolgen kannst. Wir versenden unsere Ware ausschließlich mit DHL.
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Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
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Um ein Produkt zurückzugeben, kontaktiere uns bitte zuerst per E-Mail. Du kannst dafür unsere Kontaktseite verwenden. Nachdem du eine Antwort von uns erhalten hast, um das Paket zurückzusenden, vergewissere dich, dass du unser Widerrufsformular ausgefüllt in das Paket legst.
Du kannst ein Produkt natürlich auch umtauschen. Bitte beachte jedoch, dass du die Kosten für die Rücksendung tragen musst. Wir werden dir anschließend das neue Produkt zusenden.
Unsere Rückgaberichtlinien betragen 30 Tage.
Sobald das Paket bei uns angekommen ist und im System erfasst wurde, erhältst du automatisch eine Rückerstattung auf das von dir verwendete Zahlungsmittel.
In den meisten Fällen liegt es daran, dass die Anleitung nicht korrekt befolgt wurde. Beispielsweise der Mundschutz nicht lange genug im heißen Wasser war oder richtig angedrückt/drauf gebissen/angesaugt wurde. Achte darauf, den Mundschutz ausreichend zu erhitzen (wie in der Anleitung beschrieben) und ihn fest an deine Zähne anzupassen.
Vergewissere dich, dass wir hunderte Tests mit unserem Mundschutz durchgeführt haben, um die perfekte Anleitung für dich zu erstellen. Wenn du die Schritte genau befolgst, sitzt der Mundschutz sicher und fest
Ja, du kannst den Mundschutz mehrmals anpassen. Erwärme ihn erneut in heißem Wasser, bis er wieder formbar ist, und passe ihn dann sorgfältig an.
Wenn du diesen Prozess jedoch zu oft wiederholst, kann es passieren, dass der Mundschutz komplett unbrauchbar wird.
Drücke den Mundschutz beim Anpassen nicht nur mit den Fingern, sondern auch mit der Zunge an den Gaumen, um einen besseren Halt zu erreichen. Gleichzeitig solltest du aufbeißen und ansaugen, damit der Abdruck deiner Zähne fixiert wird.
Es ist sehr selten, dass ein Mundschutz defekt ist, und falls doch, würde dir das direkt beim Auspacken auffallen – z. B. wenn er anders geformt ist als auf den Produktbildern. Sollte dein Mundschutz tatsächlich defekt sein, sende uns bitte vor dem Anpassen aussagekräftige Bilder zu. Bitte beachte, dass ein Widerrufsrecht nach dem Anpassen nicht mehr besteht. Wir prüfen deinen Fall gerne und senden dir bei Bedarf einen Ersatz zu.
Aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene kannst du den Mundschutz leider nicht zurückgeben, wenn das Hygienesiegel nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB). Außerdem wird der Mundschutz beim Anpassen aus seiner Grundform verändert und unbrauchbar gemacht, sodass er nicht erneut verwendet werden kann.
Wir bieten dir jedoch eine Zufriedenheitsgarantie: Sollte der Mundschutz beim Anpassen im Livecall nicht perfekt passen, bekommst du entweder dein Geld zurück oder wir senden dir kostenfrei einen Ersatz. Diese muss jedoch vor dem Kauf zusätzlich erworben werden.
